Тренинг «ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В БИЗНЕСЕ» — это ступень к вершинам управленческого успеха и профессиональной самореализации.
От того, насколько эффективно налажено взаимодействие с партнёрами, клиентами, коллегами, представителями государственных органов, напрямую зависит достижение поставленных целей в бизнесе. Именно навыки эффективной коммуникации могут обеспечить наибольшее влияние и участие человека на всех этапах становления и развития компании.
Целевая аудитория и основная цель:
Тренинг делового общения представляет интерес, в первую очередь, для руководителей, а также для тех, кто стремится овладеть секретами коммуникации в контексте эффективного взаимодействия с людьми. Направлен он в первую очередь на формирование, развитие и последующую отработку коммуникативных навыков до автоматизма, с помощью техник и инструментов делового общения.
Особенности курса:
В основе коммуникативного тренинга, помимо широкого набора практических упражнений в аудитории, предусмотрены активные полевые действия (подготовка), т.е. решение коммуникативных задач в условиях приближенных к рабочей реальности. Это усовершенствованный аналог популярной методики обучение действием на рабочем месте.
Полевая подготовка:
Система моделирующих упражнений, (тренинг коммуникативных задач) направленных на развитие конкретных коммуникативных и иных навыков в различных ситуациях общения с незнакомыми людьми.
В процессе коммуникативного тренинга будут развиваться следующие качества:Естественность – это значит, наша речь, наши жесты, наше поведение абсолютно адекватны принятым стереотипам, с той лишь разницей, что производит впечатление очень уверенных в себе людей.
Эффективность – это значит, мы стремимся прикладывать минимум усилий, чтобы получить максимум результата.
Неуязвимость – это значит, никакая из ситуаций неспособна застать нас врасплох, разве лишь удивить и обрадовать вызову.
Позитивизм – это значит, мы получаем удовольствие от процесса общения и воспринимаем обратную связь от окружающего мира, как очередной шанс.
Силу воли – это значит, мы управляем своими действиями, каждый раз, достигая поставленных целей.
Базовое содержание программы (2 дня)
1. Качество общения и удовлетворенность клиента. |
|
Цель: |
Продемонстрировать участникам на их собственном примере, что в общении с представителем компании воспринимается клиентом положительно, что отрицательно, на основании чего клиент оценивает степень удовлетворенности. |
|
1.1. |
Критериев оценки качества контакта и общения с представителем компании. |
|
|
разработка критериев качества общения и рассмотрения данных критериев применительно к рабочим ситуациям в компании. |
|
1.2. |
необходимости и возможностей ориентации на клиента в процессе общения |
|
|
общение, ориентированное на создание позитивного отношения клиента к представителю компании. |
|
2. Позитивное влияние в общении. |
|
Цель: |
Определить возможности оказания влияния на клиента в процессе общения и значение позитивизма в ситуациях оказания влияния. |
|
2.1. |
причин появления и исчезновения положительных эмоций в процессе общения, приемов оказания позитивного влияния. |
|
2.2. |
приемов оказания влияния на собеседника и техники применения этих приемов в общении с клиентом. |
|
|
формирование позитивного впечатления и оказание влияния в процессе передачи информации. |
|
3. Эффективное общение. |
|
Цель: |
Тренинг приемов эффективной коммуникации, необходимых в процессе работы с клиентом компании. |
|
3.1. |
основных коммуникационных навыков: передача информации, использование голоса, техника вопросов, активное слушание. |
|
3.2. |
особенностей восприятия различными типами собеседников информации и возможностей повышения эффективности за счет учета данных особенностей. |
|
|
эффективная передача информации с учетом оценки восприятия ее собеседником. |
|
|
активное слушание. |
|
4. Учет личности в ситуациях общения. |
|
Цель: |
Освоение участниками приемов оценки позиции собеседника, подстройки и управления позицией. |
|
4.1. |
модели оценки позиции собеседника, методов формирования собственной позиции, управления и влияния на позицию собеседника. |
|
|
эффективная работа с основными позициями клиента, управление позицией собеседника. |
|
5. Продажа идеи при общении с клиентом. |
|
Цель: |
Освоение участниками методов рассмотрения ситуации клиента и формирование аргументов, ориентированных на клиента. |
|
5.1. |
модели «продажи идеи» и применения методики в различных ситуациях общения с клиентами. |
|
|
«продажа идеи». |
|
6. Работа с возражениями. |
|
Цель: |
Освоение участниками методов рассмотрения возражений и применение их в рабочих ситуациях. Как снять возражения и сохранить позитивные отношения с клиентом. |
|
6.1. |
причины возникновения возражений, типы возражений и основные способы реагирования. |
|
|
стратегия принятия, исследований возражений и аргументация своей позиции |
|
7. Поведение в конфликтной ситуации. (тренинг уверенности). |
|
Цель: |
Выработка участниками на базе уже освоенных техник индивидуальных стратегий поведения в конфликтных ситуациях. |
|
7.1. |
возможных типов поведения в конфликте их последствия для клиента и компании. |
|
|
рассмотрение конфликтной ситуации. |
|
8. Подведение итогов тренинга. |
|
Цель: |
Составление плана для отработки коммуникативных навыков. Вручение сертификатов с позитивными напутствиями. |
|
8.1. |
различных стратегий по эффективному встраиванию навыков. |
|
|
интеграционная ролевая игра. |
|
|
|
|
По окончании тренинга Участники СМОГУТ:
• Понять и проанализировать на собственном примере, из каких составляющих состоит успешный деловой и личный контакт с незнакомым человеком.
• Знакомиться с незнакомыми людьми, заводить новые контакты, создавая благоприятное впечатление о себе, как об интересном собеседнике, так и о хорошем человеке.
• Различать признаки заинтересованности и незаинтересованности, увлеченности и раздражительности собеседника разговором, и научатся их учитывать по ходу процесса общения.
• Поражать воображение партнера, преодолевая его естественные защитные реакции, а также управлять собственной энергетикой для сохранения атмосферы воодушевления, доверия и контроля над ситуацией.
• Использовать различные сценарии управления разговором, с учетом собственных ролевых моделей коммуникации для успешного выстраивания отношений в различных сферах профессиональной деятельности и личной жизни.
• Проработать ошибки, чаще всего встречающиеся на каждом этапе процесса создания личного контакта.
• Самостоятельно тренировать навыки выстраивания отношений и развивать соответствующие личные и деловые качества.
СТОИМОСТЬ ТРЕНИНГА (2 дня): 11500 рублей
Предусмотрены СКИДКИ:
-
при участии втроем;
-
постоянным клиентам;
-
при регистрации за 3 недели до тренинга.
В СТОИМОСТЬ ТРЕНИНГА ВХОДИТ: обучение, комплект авторских раздаточных материалов, кофе-паузы, ресторанное питание, консультации по практическим ситуациям.
Данную программу в том или ином формате проходили сотрудники следующих компаний:
«IBS», «ИМА-ПРЕСС», ИБ "Бизнес Волна" MANGO TELE.COM@, «SAVAGE», «1С», Образовательный центр Союза Журналистов, Издательство «Деловой мир», РА «Видео Интернэшнл», «КАПИТАЛЪ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ», «Торговый дизайн», Российская Академия Государственной Службы при Президенте РФ, Управляющая финансовая компания «НОВА», Финансово-промышленная компания «Финстар – М», «Энвижн Групп», Телеканал "ДТВ", НК "Руснефть", Инженерно Промышленный Концерн "Страж"и другие.
Благодарственные и рекомендательные письма, а также отзывы участников тренингов предоставляются при обсуждении условий проведения корпоративной программы по данной тематике.
Узнать подробности о тренинге делового общения – "Эффективная коммуникация в бизнесе" и записаться на него можно по телефону +7(495)231-9727.
Спасибо за проявленный интерес!
|